English
Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Företaget har sitt säte i Malmö. Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Våra normala leveranstider är 2-3 dagar inom Sverige. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.
Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms. Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
- Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss [email protected]. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
- Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
- Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
- På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
5.2 Ångerrätten gäller inte vid:
- Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
- Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
- Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
- Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
- Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
- Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se samt European complaints commission inom EU.
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
Genom att handla hos Royal Aromas accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi bryr oss om din personliga integritet och samlar inte in mer information än nödvändigt för att behandla din order. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig dina uppgifter till tredje part utan laglig grund. Royal Aromas är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du har lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att hantera din order samt i de fall där du har begärt nyhetsbrev eller marknadsföringserbjudanden – för att anpassa marknadsföringen efter dina individuella behov. Nedan följer en sammanfattning av hur vi, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR), lagrar och behandlar dina uppgifter.
10.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att hantera din order och besvara frågor relaterade till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress samt köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har laglig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullgöra avtalet mellan oss eller för att uppfylla en laglig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullgöra avtalet med dig. Marknadsföring, erbjudanden och liknande utskick sker med ditt samtycke.
10.4 Vilka uppgifter delas och för vilket ändamål?
10.4.1 Betalningsleverantör – Vid genomförande av köp delas information med vår betalningsleverantör. De uppgifter som lagras är ditt förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala via faktura lagras även ditt personnummer hos betalningsleverantören. Informationen sparas för att slutföra köpet samt för att skydda parterna mot bedrägerier. Betalningsleverantörer (betalningstjänster) som används är: Stripe och Paypal.
10.4.2 Fraktbolag – För att leverera dina beställningar och fullgöra vårt avtal behöver vi dela specifik information med fraktbolaget. De uppgifter som delas med fraktbolaget är ditt för- och efternamn samt leveransadress. Din e-postadress och/eller telefonnummer kan även delas med fraktbolaget för avisering. Fraktbolagen vi samarbetar med är: DHL, Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev – Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas ditt förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden för marknadsföringsändamål. Vi använder GetANewsletter för nyhetsbrevsutskick.
10.5 Rätt till tillgång
Du har rätt att få en kopia på all information vi har om dig. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att begära att vi uppdaterar felaktig information eller kompletterar information som är ofullständig.
10.7 Rätt till glömska
Du kan begära att få dina uppgifter raderade när som helst. Det finns få undantag från rätten till radering, såsom om det måste behållas för oss att uppfylla en laglig förpliktelse (till exempel enligt bokföringslagen).
10.8 Dataskyddsombud
Royal Aromas ansvarar för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna följs.
10.9 Hur vi skyddar dina personuppgifter
Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och enkelriktade hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information såsom personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i villkoren när som helst. Ändringar i villkoren publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.
Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se. För bosatta i annat EU-land kan klagomål lämnas online via EU-kommissionens plattform för tvistlösning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Vid tvist angående tolkning eller tillämpning av dessa allmänna villkor ska svensk lag gälla.